“云”上得数据 “云”上创未来——记浙江烟草商业“互联网+烟草商业”模式研究和应用
编辑：admin 日期：2020-02-11 14:41:46 / 人气：
身处浙江这片互联网经济发展的前沿热土，浙江省局（公司）积极拥抱“互联网+”，赋能烟草商业实现蝶变，探索互联网经济下的管理创新、业务创新和技术创新。
依托先进的互联网信息技术，以服务业务为核心，实施平台战略，浙江省局（公司）牵头研究设计和实践应用“互联网+烟草商业”，其专项科研项目《“互联网+烟草商业”模式研究和应用》荣获2019年中国烟草总公司科学技术进步奖三等奖。
基础构架：“1253”作支撑
“互联网+烟草商业”模式研究旨在将互联网思维和技术与烟草商业的核心业务结合，以平台化运营为核心，在经营管理业务应用中贯通“农、工、商、零、消”各个环节，融合线上线下，不断丰富场景应用、强化数据驱动，真正把“从经营卷烟向经营资源转变、从经营商业向经营平台转变”的思维创新转化成创新实践。
对于浙江省局（公司）而言，真正的探索在项目开始前就在酝酿，随着研究的推进，“互联网+烟草商业”模式的内涵逐渐丰富和清晰。浙江省局（公司）构建出以“精实管理”理念为引领，以“1253”基础架构为支撑，以“平台运营、数据驱动、一体管理、融合发展”为内涵的企业管理模式。
在“1253”基础架构中——
“1”代表“一朵云”，即浙江烟草商业“专有云”，是“互联网+烟草商业”浙江模式的根基。“专有云”是阿里云为浙江烟草商业定制的一块智能“画板”，可以根据需求填充五彩斑斓的“色彩”，也可以根据功能组合不同主题的“模块”。在这朵“云”上，计算资源、存储资源、网络资源统一管理、安全可控，以信息流贯通商流、物流、资金流，打通数据壁垒，业务链条无缝衔接，应用模块自由组合，有效解决以前应用系统庞杂重复、各自为政、与业务融合不够等痛点。
“2”是“两张网”：员工一站式办公的内网和一站式服务的外网。“内网”实现省、市、县三级一站式办公，各系统之间数据对接，管理流程衔接顺畅；“外网”纵向对接国家局行业网站，横向贯通浙江政务服务网、公安、市场监管、浙江烟草政务外网门户等，形成“一网通办”基础上的“一证通办、一事通办”，省去“东奔西走”，提升服务效率。
“5”是“五大平台”，包括经营管理平台、专卖管理平台、综合管理平台、数据分析平台、移动工作平台。“五大平台”职责各不相同，涵盖五项重点工作，犹如“同心圆”，共同服务“互联网+烟草商业”浙江模式。
“3”是“三个支撑”，即技术体系、治理管控、信息安全，为“互联网+”转型发展保驾护航，提供全方位支撑。
“1253”勾勒出一幅互联网发展战略蓝图，支撑起浙江省局（公司）的“互联网+烟草商业”模式研究。
亮点应用：数据赋能 创新高效
平台运营——一网打通农、工、商，“互联网+烟草商业”实现了平台化生态圈发展。对接农业，将非烟农产品推向市场，烟农增收，零售户获利；对接上游，打通工业与商业，为卷烟工业企业提供更多前端产品的信息和服务，上下游对接更顺滑；对接下游，以客户为关注焦点，触手向消费者延伸，提高服务质量，增强灵活应对市场能力，特别为消费者量身打造“香溢家”移动应用程序，实现消费者会员管理、收集引流、促销留存、积分商城等能力。
数据画像——建立起社会宏观数据、商业批发数据、终端零售数据、消费者数据、专卖监督数据在内的五位一体的数据采集体系，消费者进店买烟，零售户扫一下卷烟条形码，再扫一下消费者的支付宝付款码，即可收集价格、库存等多种数据。这些数据经过深化分析，形成实时消费的“热力地图”，以及市场、终端、品牌、消费者等“画像”，更加精准地为品牌找终端、为终端找消费者、为消费者找品牌。
终端升级——以生态化理念与“互联网+”思维指导终端网络建设，打造浙江烟草商业“香溢零售”终端品牌，零售终端全面应用店铺管理系统、电子商务、移动APP等相关子系统，实现全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，卷烟经营向非烟经营延伸，线下经营向线上经营延伸，商品经营向资源经营延伸。
截至2019年6月，浙江全省“香溢购（零售户电商网站）”推广14万户，基本实现正常营业客户全覆盖；“香溢通（零售户店铺管理）”推广完成3万户；“香溢坊（零售户移动应用）”移动订货率达13.72%，非烟订货面达13.87%；开通支付宝户数5.78万户，覆盖现代终端户90%以上。
智能物流——建立了8大调度中心，实现物流全环节的智能调度，准确预测工业到货、卷烟入库、分拣出库、卷烟送货等全流程各环节所需资源。分拣设备有效作业率从2015年的83.59%，提升到2018年的106.74%；终端车辆单车次平均配送量从2015年的3026.34条提升到2018年的3760.62条；2018年，全省烟草商业物流从业人员减少190人，减少送货线路63条，减少终端送货车辆20辆。可控物流费用下降1030.60万元。
云上监管——浙江烟草专卖管理充分运用大数据先进理念、技术和资源，加强对市场主体的服务与监管。通过数据驱动，实现“查多多投、查少少投、流多少投、差大少投”的专销数据协同机制，实现了大数据打假打私；创新卷烟打假打私工作法，通过“智能数采、深度分析、精准打击”三步法，实现内部监管、市场监管、打假破网等智能化全域监管格局。同时，构建“微眼”“快眼”“天眼”等工具，数据采集更加完备，信息掌握更加全面，查获寄递假烟的准确率达到了90%，全省破获互联网国标网络案逐年上升，至2017年年底，日均办件量增加了27.90%。
一网通办——项目依托下，浙江烟草商业的“互联网+政务”也走在行业前列，企业外网与浙江省政务网数据全面联通，从最早的推出“办证最多跑一次”到现在的“办证一次不用跑”，浙江烟草商业办证手续大部分通过互联网渠道办理，2018年网上办证占总办证量的74.3%，零售户满意度达到98%以上。
人在干、“云”在算，析数据、创未来 /颉虎平 摄
人在干、“云”在算，析数据、创未来。“互联网+烟草商业”浙江烟草商业模式全方位深化“互联网+烟草”建设，构建涵盖线上线下、“农、工、商、零、消”于一体的“大烟草”服务平台，极大地促进了生产要素的合理流动和优化配置，同时为烟草行业商业企业推动高质量发展探索出一条崭新路径。