湖北省竹山县烟草专卖局：数字化服务让行政许可服务更高效
编辑：admin 日期：2023-05-18 13:37:53 / 人气：
一是交流沟通“多”。预先核查有意向办理烟草专卖零售许可证的商户,对符合法定条件的商户及时办理许可证,向不符合条件的商户说明未办理原因,进一步加强烟草专卖法律法规宣传。
二是办事流程“快”。深入贯彻落实“放管服”改革要求,畅通政务服务渠道,宣传推行线上申请、受理、审批等新模式,精简办事环节,优化办事流程,压缩办结时限,推动行政许可办理从“最多跑一次”向“零跑腿”转变。
三是服务意识“好”。积极开展预约办、弹性办等便民办证方式,深入推进建立线上、线下全覆盖的“好差评”制度,由申请人对行政许可工作进行评价,广泛征求行政服务意见建议,进一步提高窗口工作人员服务质量。
四是普法宣传“准”。坚持线上线下相结合,在集中培训、上门宣传、印发宣传资料的基础上,充分发挥诚信互助小组作用,积极宣传烟草专卖法律法规、许可管理等有关规定,曝光涉烟违法犯罪典型案例,引导广大卷烟零售客户学法、知法、懂法、守法,提升普法宣传实效。
“我年龄大了腿脚不好,最近正为许可证延续的事发愁呢!想不到你们主动上门来帮我办理,真是太好了!”零售户老李感激地说道。“李大爷,我们来之前已经通过系统对您的相关信息进行了核查,您只需要在这张申请表上签字就可以了,剩下的步骤我们来帮你操作。等审核通过后,我们再把许可证给您送来。”市管员小王说。随后,竹山县烟草专卖局专卖执法人员一行对其经营场所进行了实地核查,一次性帮他办好了许可证延续申请审批的各项手续。
“开店二十多年时间里,我经历了多次许可证延续办理,过去从申请受理、实地核查到审批领证,往往要跑很多次,现在一次也不用跑,你们的服务真是越来越好了。”谈及行政许可服务工作的变化,零售户老李深有感触地说。从窗口排队转变为上门办理,从原先的“跑多次”到现在的“一次不用跑”,从原来的提交诸多纸质材料变为多方信息数据的互联互通、共享共用,这些是竹山县烟草专卖局为更好地满足群众需求所做的努力。
为群众办实事没有终点,只有连续不断的新起点。下一步,竹山县烟草专卖局将继续践行“为民服务”的宗旨,努力推动“放管服”改革向纵深发展,着力解决在烟草专卖行政许可中人民群众的“急难愁盼”问题,不断增强群众的获得感和满意度。
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