清丰县烟草专卖局：开展“我与客户共成长”主题活动
编辑：admin 日期：2021-08-19 16:05:51 / 人气：
“做好自身防控，更好服务客户”——关键时期担起最重的担子
2021年8月，面对新冠肺炎疫情的突然袭击，清丰县局（分公司）全体营销人员严阵以待，迅速按照上级有关要求做好疫情防控各项基础性工作。
“首先做好自身防控，才能更好地服务客户”。客服部全体成员按照上级防疫要求积极完成核酸检测，并持核酸检测阴性证明上岗；每天上岗前测量体温，杜绝带“病”或身体状况异常返岗的现象；每日由专人员对办公场所进行全方位消杀；尤其是对在市场开展实地拜访的同志，更是高标准要求，时刻绷紧疫情防控这根弦，严格做好个人防护措施，切实做到疫情防控与工作生活两不误。
“客户有需要，我们一直在”——贴心服务提振客户信心
面对新冠肺炎疫情的突然袭击，客户在群里的讨论炸开了锅，“朱经理，现在疫情这么严重，会不会像去年一样停止访销啊？”，“我们村封路了，烟送不进来，该怎么办？”……面对商户焦急担心的询问，年轻的客户经理耐心地一一给予回复。“只有我们行动起来，为我们的客户搞好服务，为他们排忧解难，才可以让大家重振卷烟经营的信心”，这是这个年轻的群体共同的心声。因此，这群“90后”变的异常繁忙，为了能及时解决客户的问题，他们的手机24小时保持畅通，并利用企业微信等线上办公软件，指导零售客户在疫情期间合理订货，积极帮助客户解决订货过程中出现的问题、货源策略问题、最新档位政策等问题，帮助零售客户增强经营能力，提高盈利水平；充分发挥诚信互助小组的优势，利用小组微信群发布防疫小知识、日常经营小贴士；这群“90”客户经理还创新工作方法，利用企业微信直播软件开展直播活动，宣传新品卖点，线上解答客户疑问，收到广大客户的好评。
“铆足的劲儿，不会松懈”——专业化服务一直在行动
山高人为峰。面对疫情带来的困扰，这群“90”后变的更加坚韧。口罩、防护手套、消毒湿巾、打码机、工作日志计划，这些被客户经理们戏称为“下乡五件套”，即便疫情来势汹汹，客户经理仍坚持按时拜访零售客户，上门解决实际困难，做好零售终端建设工作不松懈。“我们的经理每天在群里提醒大家要做好防疫，这么热的天气里，还上门给我进行订烟指导，真心不容易！近段时间以来，我最直观的感受就是客户经理给俺们带来了更细心、更专业化的指导与服务”，马庄桥镇现代零售终端党员示范户王书钦如是说。的确，在疫情防控的战斗中，这群满腔热情的90后客户经理习惯了加班加点、随时待命，用他们自己的话说就是，这是一场歼灭战，我们铆足的一股劲儿不会松懈，不获全胜，决不收兵。
“没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会到来”，面对这场抗击疫情的战争，清丰县局（分公司）全体营销人员全力以赴，保障疫情期间卷烟销售安全稳定，坚决打赢疫情防控“阻击战”！
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