六安市烟草专卖局（公司）“五点发力”提升客户服务水平
编辑：admin 日期：2024-07-21 12:01:58 / 人气：
抓住重点，提高服务精准度。组织人员实地走访客户，面对面交流，认真听取客户需求，全面梳理服务“盲点”，制订“一对一”帮扶指导策略，加强拜访频率、延长拜访时间、强化经营指导，帮助客户解决经营中的遇到问题，切实提高服务质效。
聚焦节点，提高服务亲和力。根据时间节点和季节特点，营销人员通过实地走访、线上指导等多种方式，指导客户丰富商品，营造节日氛围、拓展经营渠道及改善购物环境，同时提醒客户根据季节适时调整经营时间和经营重点，着力提升服务水平。
破解难点，提高服务满意度。以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，重点收集客户意见建议，对客户急难愁盼问题采取“清单式”管理的方式，强化在店铺管理、品牌培育、消费者营销等方面个性化指导，为客户办实事解难题，全力提升客户满意程度。
创新亮点，提高数字化能力。组织开展数字化培训，大力推广云POS店铺管理系统，指导客户实时掌握经营数据，有力推动客户向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变，全面提升数字化经营水平。
化解风险点，提高经营安全性。告知客户“防调包、防诈骗、防盗抢”基础知识，结合客户经营情况，传授合理的卷烟储存、保管和防霉等技巧，全面增强客户安全经营知识，营造安全的销售环境。
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