玉溪市华宁县烟草专卖局政务服务再升级
编辑：admin 日期：2024-08-15 19:37:17 / 人气：
华宁县烟草专卖局的工作人员提供帮办服务（7月18日摄）。闫治港 摄
用心服务“一次办”
在华宁县政务服务中心，零售户方勇在烟草专卖服务窗口快速办理完审批事项后，并没有像往常一样匆匆离开，而是以“政务服务体验员”这一身份，在大厅里体验各项政务服务。
收到华宁县烟草专卖局的“政务服务体验员”邀请后，方勇提前做了不少“功课”。“我的证照原来是在专卖服务中心办理，听说今年华宁县烟草专卖局进驻华宁县政务服务中心，在这里可以一次办多种业务，刚好我还要办理社保业务。”方勇在工作人员的指导下，顺利填完了相关信息。
“现在就算不来窗口，也可以随时随地在网上进行线上申请。”华宁县烟草专卖局的工作人员介绍，通过微信小程序就能完成零售许可证新办、延续、变更、停歇业等事项的受理、办理、咨询、进度查询等，切实拓宽了申办渠道，实现许可申请“掌上办”，有效打通办证“堵点”。
2024年6月至8月，华宁县烟草专卖局通过组织社会各界人士代表来窗口进行沉浸式办事体验、咨询互动等，进一步提升政务服务水平。同时，政务服务体验员既能“暗访”也可“明察”，为服务质量“把脉问诊”。
暖心服务“上门办”
华宁县烟草专卖局的工作人员上门服务（7月18日摄）。闫治港 摄
“你好，我是盘溪镇的商户，想要申请办个烟证，出门不方便，听说你们可以上门办证，你们可以跑一趟帮我办理吗？”今年62岁的肖双喜打电话到烟草专卖服务窗口进行询问。华宁县烟草专卖局工作人员接到电话后立即前往盘溪镇，在工作人员的耐心讲解下，肖双喜递交了申请材料并顺利拿到了烟草专卖零售许可证。
近年来，华宁县烟草专卖局坚持“服务为民”的理念，开展“上门办”活动。聚焦零售户的难点，积极解决群众难题，针对“老弱病残群众办证难”的问题，开通“绿色通道”，通过上门服务、全程帮办、现场勘验，打通许可证办理“最后一公里”。
下一步，华宁县烟草专卖局将以政务服务能力提升为主线，做到“一次办”服务流程再优化，探索“零次跑”线上办理工作方法，持续推进专卖治理体系和治理能力现代化。